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2009年北京交通大學803管理學(真題)

  一、單項選擇題(每題1分,共30題)
  1. 從發生的時間順序看,下列哪四種管理職能的排列方式,哪一種更符合邏輯方式?( )
  A. 計劃、控制、組織、領導
  B. 計劃、領導、組織、控制
  C. 計劃、組織、控制、領導
  D. 計劃、組織、領導、控制
  2. 在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學的是( )。
  A. 科學管理理論
  B. 管理學科理論
  C. 一般管理理論
  D. 行為科學理論
  3. 在法約爾提出的管理十四項原則中,有一項“等級與跳板”原則,關于這一原則可以作出如下的解釋( )。
  A. 管理的信息傳遞,嚴格按上、下級順序進行
  B. 強調管理信息傳遞,存在跳躍式過程,不一定按固定模式
  C. 為避免管理信息縱向逐級可能產生的信息延誤,在橫向個部門間,可以通過架橋的方式建立各種信息渠道
  D. 以上觀點都正確
  4. 在現代管理理論中,決策論學派的代表人物是( )。
  A. 韋伯
  B. 孔茨
  C. 巴納德
  D. 西蒙
  5. 小王是華奧投資公司的一名職員,在他近日向公司提交的一份關于華奧投資公司準備對一家保齡球俱樂部投資的可行性報告中,他分析了以下各種因素,你認為哪一因素對該項目的未來發展前景最無關聯影響。
  A. 市場上對保齡球運動的重視程度
  B. 初步選定的供應商生產的保齡球的質量水平
  C. 政府對公共娛樂運動項目的管理政策
  D. 其他娛樂運動項目對保齡球運動的替代作用
  6. 中華商務中心是一家合資企業,以物業經營為主要業務,目前有寫字樓租戶272家,公寓租戶426家。商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問,其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采用了何種部門化或部門劃分形式?( )
  A. 職能部門化和顧客部門化
  B. 顧客部門化和職能部門化
  C. 均為職能部門化
  D. 均為顧客部門化
  7. 支持組織集權的正當理由是( )。
  A. 提高組織的適應能力
  B. 提高組織成員的工作熱情
  C. 維護政策的統一性與提高行政效率
  D. 提高組織決策質量
  8. 沸光廣告公司是一家大型廣告公司,業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成,下列何種組織結構能最好的支撐沸光公司的業務要求?( )
  A. 直線式
  B. 職能制
  C. 矩陣制
  D. 事業部制
  9. 在組織中,直線人員與參謀人員工作不協調發生的直接原因可能是( )。
  A. 參謀人員設置過多,工作效率低
  B. 參謀人員越權,破壞了統一指揮原則
  C. 直線人員不注意發揮參謀人員的作用,使其形同虛設
  D. B或C
  10. 下面對馬斯洛的需求層次理論的描述中,不正確的是哪一項?( )
  A. 人的需要可以分為5個層次
  B. 人的需求是由低到高逐級向上發展的
  C. 人在某個低層次的需要得到完全滿足時,才會關注更高一級的需求
  D. 人在某個階段,通常有一個主導需要,可以針對這個主導需要對他進行激勵
  11. 高級工程師李華在一家研究所工作,該所擁有一流的研究條件。根據雙因素理論,你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用?( )
  A. 給李華配備性能更為先進的個人電腦
  B. 調整工資水平和福利措施
  C. 以上各條都起不到激勵的作用
  D. 調整設計工作流程,使李華可以完成完整的產品設計,而不是總重復做局部的設計
  12. 從期望理論中,我們得到的最重要啟示是( )。
  A. 目標效價高低是激勵是否有效的關鍵
  B. 期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵
  C. 存在著負效價,應引起領導者注意
  D. 應把目標效價和期望概率進行優化組合
  13. 你手下的一名工人操作一臺噪聲很大的的設備但沒有帶耳塞,違反了公司的安全條例。這樣一來,他自己也顯得很痛苦,這是你和他都不愿意得到的結果。這種事情,你有兩種處理辦法:一是提醒他,讓他戴上耳塞試試。果真,戴上耳塞后,這位工人感到噪音消失了,于是自覺執行公司的安全條例。一是對這位工人說:“你不戴耳塞,違反了公司的安全條例。我責令你停職三天,回去反省一下這些安全措施多重要!”以上兩種處理辦法( )。
  A. 分別是正強化和負強化
  B. 分別是負強化和懲罰
  C. 都是負強化
  D. 都是懲罰
  14. 費德勒的權變領導理論認為,如果一名領導者處在中等程度有利和中度程度不利的領導環境中,采取( )的領導方式是最為有效的。
  A. 以任務為中心
  B. 以人際關系為中心
  C. 專制型
  D. 民主型
  15. 根據卡曼的“領導生命周期理論”,對于高度成熟的下屬,應采取( )領導風格。
  A. 高工作、高關系
  B. 低工作、低關系
  C. 高工作、低關系
  D. 低工作、高關系
  16. 康體制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫學院畢業的大學生,其中就包括賈兵。賈兵在河南地區負責銷售工作,工作十分努力,但是,一年下來,他所分管的河南地區的銷售業績就是上不去,同時,他本人也承認河南地區的銷售潛力很大。面對這種情況,你作為銷售部的經理,應采取哪些最有力的方法?( )
  A. 鄭重告訴賈兵,若截止明年上半年仍達不到分配給他的銷售指標,就請他另謀高就
  B. 順其自然,通過實踐與經驗積累,他會成熟起來的
  C. 在辦公室張貼分布各地區的銷售業績,讓每個人明了相互之間的差距
  D. 派遣一名有經驗的銷售人員帶賈兵走訪幾家新客戶,給他示范銷售老手的做法
  17. 公司產品設計部接受了一項緊急任務,該任務的完成需要進行嚴密的控制,同時又要爭取時間和速度。在這種情況下,最適合采用哪種溝通網絡?( )
  A. Y式溝通網絡
  B. 全通道式溝通網絡
  C. 輪式溝通網絡
  D. 環式溝通網絡
  18. 管理控制工作的一般程序( )。
  A. 建立控制標準→分析差異產生原因→采取矯正措施
  B. 采取矯正措施→分析差異產生原因→建立控制標準
  C. 建立控制標準→采取矯正措施→分析差異產生原因
  D. 分析差異產生原因→采取矯正措施→建立控制標準
  19. 控制工作的哪項原理強調主管人員應只注意重要的偏差?( )
  A. 控制關鍵點
  B. 直接控制
  C. 例外情況
  D. 反映計劃要求
  20. 控制工作的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法,他常說的口頭禪就是不好好干就回家去,干好了下個月多發獎金。”以下錯誤的是( )。
  A. 王某的觀點與X理論相符
  B. 王某的觀點與泰勒的理論相符
  C. 王某把民工看成經濟人
  D. 王某把民工看成自我實現的人
  21. 組織作為一個系統,一般包括四個重要要素。這四個要素是( )。
  ①人員與職務;②目標;③信息;④職責與職權;⑤結構;⑥任務。
  A. ①②③④
  B. ②③④⑤
  C. ③④⑤⑥
  D. ①④⑤
  22. 計劃工作的效率性是指( )。
  A. 編制計劃要快
  B. 時間和經濟性
  C. 投入與產出的比例高
  D. 計劃指標即先進又可行
  23. 在管理決策中,許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可,而無須刻意追求最優的方案。對于這種觀點,你認為以下哪種解釋最有說服力?( )
  A. 現實中不存在所謂的最優方案,所以選中的都只是滿意方案
  B. 現實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優方案
  C. 由于管理者對什么是最優決策無法達成共識,只有退而求其次
  D. 刻意追求最優方案,常常會由于代價太高而最得不償失
  24. 某君在一百貨商店考察,隨手翻閱了其規章制度手冊,有三條特別引起他的注意:“我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。”貨物售出超過30天,不再退還購貨款。”在退還顧客購貨款前,營業員需注意檢查退回的貨物,然后取得樓層經理的批準。”試問這三條規定各自是屬于常用計劃的哪一種形式?( )
  A. 都是規則
  B. 都是政策
  C. 分別是政策、程序、規則
  D. 分別是政策、規則、程序
  25. 事業部制的主要不足在于( )。
  A. 不利于調動下層的積極性
  B. 不利于靈活調整經營策略
  C. 易造成事業部之間無效的內部競爭
  D. 不利于企業發展壯大
  26. 根據需要層次理論,下列需要從低到高的排列順序是( )。
  ①工作希望得到上司的表揚;②參加校友聯誼會;③穩定的工作;④住房和食品的需要;⑤潛力得到發揮和發展。
  A. ①②③④⑤
  B. ③④①②⑤
  C. ④③②①⑤
  D. ③④②①⑤
  27. 權變領導理論認為,對領導方式的選擇應取決于( )。
  A. 管理幅度的寬窄
  B. 管理層次的多少
  C. 領導環境
  D. 領導者的素質
  28. 一家以化學添加劑生產為主的小型民營企業,對其銷售員采取了按銷售額提成的獎勵辦法,希望能借此激勵他們努力工作,擴大企業的產品銷售。然而,此方法實行一年后,伴隨著企業銷售額的大幅增加,卻出現了銷售回款額下降的嚴重問題。產生這種現象的主要原因在于( )。
  A. 客戶的財務狀況惡化
  B. 企業催款力量不足
  C. 銷售員工作責任心減弱
  D. 銷售考核指標設計有缺陷
  29. 在群體形成之后,由于成員對于地位、規范和角色的形成和發展等問題存在矛盾和沖突,此時的群體處于( )。
  A. 規范階段
  B. 執行階段
  C. 震蕩階段
  D. 中止階段
  30. 許諾原理中,許諾、所需時間和實現目標可能性三者的關系是( )。
  A. 大、長、大
  B. 大、長、小
  C. 大、短、小
  二、簡答題(每小題10分,共60分)
  1. 簡述并分析儒家思想的核心內容。(10分)
  2. 什么是團隊?團隊式組織結構的特點及其優缺點。(10分)
  3. 簡述并分析制定計劃過程中應遵循的主要原理(原則)。(10分)
  4. 人際關系理論的主要觀點有哪些?如何評價人際關系理論?(10分)
  5. 請說明選聘主管人員的途徑,及其優缺點。(10分)
  6. 請畫出決策的過程圖并說明決策的主要步驟有哪些?(10分)
  三、論述題(每小題15分,共30分)
  1. 請論述管理學的六大基本原理。(15分)
  2. 什么是領導?要提高領導工作的有效性應從哪些方面入手?在美國次貸危機形勢下,你認為我國企業的高層領導者應如何提高領導有效性?
  四、案例分析題(每小題15分,共30分)
  案例1:DL公司
  當煉油設備制造商DGL公司聘請李耀明來管理技術服務部時,公司最高管理層向他說明了公司的燃眉之急在公司里,技術服務部共有20名工程師,他們的工作收入最高,學歷最高,但是生產效率卻最低。公司給李耀明的指示是扭轉局面。李耀明召開了一個全體工程師會議。他對他們的個人福利待遇表示了極大的關心,并直截了當地問他們:“到底存在什么問題?為什么我們這的部門的經營額這么差?”
  員工們毫不猶豫地發了一大堆的牢騷。“公司雇我們來是當工程師,不是勤雜工。”“我們花了一大半的時間為最高層寫愚蠢的報告,一式三份,可是從來沒有人去看。”經過兩個小時的討論,李耀明得出結論,他必須讓工程師們不再嘲笑高層管理者。他向工程師們承諾說:“我的工作職責就是不妨礙你們自己好好工作,但是,我也會讓你們不再嘲笑高層管理者。”他要求工程師們每日向他報告,并發布立即生效的命令—一每天直接把報告正本交到他的辦公室,而不再送往總部。有三周的時間,他的辦公桌上堆滿了技術報告,到月底的時候,這些報告的時候,這些報告足有3尺高。在那段時間沒有人要求看這些報告。當其他管理者走進他的辦公室,看到這些堆積如山的報告時,他們往往問:“這都是些什么?”李耀明回答說:“技術報告”,但是,根本沒人要求閱讀這些報告。
  最后,到了月底時,財務部的一位秘書打電話,要求提供本月的差旅費用報告。李耀明說:“明天上午到總裁辦公室找我。”
  第二天早上,當李耀明推著一小車報告走過技術服務部時,工程師們都歡呼起來了。他們知道,攤牌的時候到了。
  李耀明走進總裁辦公室,將這一大堆報告放在他的辦公桌上。總裁和和其他高級管理者一臉困惑。“這,”李耀明說,“就是技術服務部缺乏生產效率的原因。這些報告是公司每個月要求工程師們寫的。它們整個月都放在我的辦公桌上,而你們根本沒有人去看這些報告。我建議工程師們的時間可以更加有效的加以利用,我的辦公室每月法發一份簡報就足以滿足其他部門的要求。”
  問題:
  1. 李耀明的權力主要有哪些?他采用了什么樣的領導風格?
  2. 根據領導生命周期理論,李耀明是否應該少些參與工程師們的工作?在這種情況下,他將采取何種領導方式?
  案例2“查克·斯通曼的一天”
  查克·斯通曼真的相信那句老話“早鳥得蟲”。這一天是星期二,清晨,他比往常早一個小時就起來了。先是原地不動的騎車運動,接下來是洗澡、穿衣、吃早飯、快速瀏覽晨報,當査克驅車上路時,他看了一眼手表,5:28!從家里開車到上班地點只需十五分鐘。査克是勒那食品公司奧馬哈工廠的經理。勒那公司生產牛肉和豬肉食品,以私有商標賣給60家~70家大型超級市場連鎖店。
  一邊開著車,査克的思緒一邊回到昨天晚上。昨夜,査克和他的妻子安妮外出吃飯,慶祝他們結婚15周年紀念日。他們回憶起他們的初次約會(那是由雙方的朋友安排的),他們倆事先都沒抱多大的希望。他們還談起些老朋友,他們之間已經多年沒有通過信了。昨天晚上的談話時査克萌生一種懷舊感,他的思緒開始漫游。他想到他是怎么最后來到奧馬哈,經營一家肉類加工廠,手下管著650名工人的。
  查克1979年畢業于伊利諾伊大學,獲商學學士學位。畢業后他進入勒那食品公司,一直干到今天。開始是在芝加哥工廠作生產計劃助理。在后來的12年中,他逐級晉升高級生產計劃員、生產領班、輪班工長,以及塔薩斯城工廠的經理助理。在1991年,他被提升擔任了現在。圖1所示的簡化的組織結構圖中,表明了査克在勒那公司的等級結構中所處的位置以及他的直接下屬。

  
  圖1簡化的組織結構圖
  查克和安妮喜歡奧馬哈,打算在這里把他們的兩個兒子撫養成人,安妮最后利用她的統計學學位在奧馬哈投資公司找到一份保險統計員的工作。
  查克今天早晨心情特別好,最后生產率報告表明,奧馬哈工廠超過了堪薩城工廠和伯明翰工廠,成為公司人均勞動生產率最高的工廠。經過10個月的經營,奧馬哈工廠已成為公司所屬7家工廠中獲利最多的工廠。昨天,查克在與上司通話中得知,他的半年績效獎金為23000美元,而過去,他最多只拿到過8500美元。
  查克決定今天要把手頭的許多工作清理一下,像往常一樣,他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3:30有一個幕僚會議以外,整天的其他時間都是空著的,因此他可以解決很多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見,并仔細檢查一下工廠的TQM計劃的進展情況。他還打算開始計劃下一年度的資本設備預算,離申報截止日期還有不到兩個星期了,他一直抽不出時間來做這件事情。查克還有很多重要的事項記在他的待辦”日程表上:他要與工廠廠長討論幾個雇員的投訴;寫一份10分鐘的演講稿,準備應邀在星期五的商會會議上致辭;審查他的助手草擬的幾個貫徹美國職業安全健康法(OSHA)的情況報告,工廠剛接受過安全檢查。
  查克到達工廠時是5:45,他還沒走進自己的辦公室,就被會計總監貝斯攔住了,查克第一個反應是:她這么早在這里干什么?很快他就搞清楚了。貝斯告訴他工資協調員昨天沒有交上來的工資表,貝斯昨晚一直等到10點,今天早上4:30就來了,想在呈報的最后期限之前把工資表造出來。貝斯告訴查克,現在沒辦法按時向總部報這個月的工資表了。查克作了個記錄,打算與工廠的總會計師交換一下意見,并將情況報告他的上司——公司副總裁。查克總是隨時向上司報告任何問題,他從不想讓自己的上司對發生的事情感到突然。
  最后,在他的辦公室例,查克注意到他的計算機在閃爍,一定是有什么新到的信息。在檢查了他的電子郵件后,查克發現了只有一項需要立即處理。他的助手已經草擬出下一年度工廠全部管理者和專業人員的假期時間表,他必須經查克審閱和批準。處理這件事只需10分鐘,但實際上占用了查克20分鐘的時間。
  現在首先要辦的事是投資設備預算,查克在他計算機的工作表程序上,開始計算工廠需要什么設備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3,查克便接到工廠廠長打來的電話。電話中說在夜班期間,三臺主要的的輸送機有一臺壞了,維修工修好它得花費45000美元,這些錢沒有列入支出預算,需要更換這個系統要花費1200美元。査克知道,他已經用完了本年度的資本預算,于是他在10:00安排了一個會議,與工廠廠長和工廠會計師研究這個問題。
  查克又回到他的工作表程序上,這時工廠運輸主任突然闖進他的辦公室,他在鐵路貨車調度計對方面遇到了困難,經過20分鐘的討論,兩個人找到了解決辦法。査克把這件事記下來,要找公司運輸部長談一次,好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題,其他工廠是否也存在類似的問題?什么時候公司的鐵路合同到期重新招標?
  看來打斷查克今天日程的事情還沒有完,他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話,他們需要數據來為公司的一樁訴訟辯護,奧馬哈工廠一位前雇員向法院起訴公司歧視他。查克把電話轉接給他的人力資源部。
  査克的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然,查克發現10:00到了。會計師和廠長已經在他的辦公室外面等候3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個方案,準備將它們提交到下午舉行的幕僚會議上討論。現在是11:05,查克剛回到他的資本預算編制程序上,就又接到公司人力資源部部長打來的電話,對方花了半個小時向査克說明公司即將舉行與工會舉行的談判策略,并征求他對特別與奧馬哈工廠有關的問題的意見。掛上電話后査克下樓去他的人力資源部部長辦公室,他們就這次談判的策略交換了意見。
  查克的秘書提醒他與地區紅十字運動的領導約定共進午餐的時間已經過了,查克趕緊開車前往約定地點,好在不過遲到了10分鐘。
  下午1:45,査克返回他的辦公室,工廠廠長已經在哪里等他。兩個人仔細檢查了廠長布置的調整方案,以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。會議的時間持續得較長,因為中間被三個電話打斷。現在是3:35,查克和工廠廠長穿過大廳來到會議室,幕僚會議通常只需要1個小時,不過,討論勞工談判和運輸系統問題的時間拖得很長。這次會議持續了2個多小時,當查克回到他的辦公室時,他覺得該回家了。他和安妮今晚要在家中招待幾位社區和企業的領導人。
  開車回家的時間對査克來說仿佛用了1個小時而不是15分鐘,他已經精疲力竭了。12個小時以前,他還焦急地盼望第一個富有成效的工作日,現在這一天過去了,查克不明白:“我完成了哪件事?”當然,他知道他干完了一些事,但是本來有更多的事他想要完成。是不是今天有點特殊?查克承認不是,每天開始他都有著良好的打算,而回家時都不免感到沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中,中間還被不斷打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要排的過緊,以使他能夠與人們交流,使得人們需要他時他能抽的時間來。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷和忙于救火,他能有時間用于計劃和防止意外事件發生嗎?
  思考及討論題:
  1. 請用管理理論評價查克一天的活動。
  2. 查克要成為更好的管理者應當做些什么?

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