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2013年北京交通大學803管理學(真題)

  一、判斷題(每小題1分,共10分;對者打√,錯者×,全打√或×者的0分)
  1. 亞當·斯密認為,每個人都是利己主義者,都只有利己的動機,因此客觀上社會不存在共同的利益。( )
  2. 管理工作強調責、權、利的一致性,而人的能力可以略小于其所承擔的責任。( )
  3. 某商品市場上有甲、乙兩個生產廠家,甲廠生產每個商品需工人5個單位、資本1個單位,而乙廠則只需工人1個單位、資本2個單位。由此可得結論:乙廠的生產效率與效益要比甲廠的高。( )
  4. 依據系統管理理論的思想,企業的競爭優勢取決于策略組合的優勢而不是單個策略的優勢。( )
  5. 內容型激勵理論回答的是“什么樣的需要會引起激勵”這樣的回答,而過程型激勵理論則解釋“激勵怎樣產生”的問題。( )
  6. 當任務不明,或壓力過大時,指示型領導會帶來更高的滿意度。( )
  7. 一個從下層提拔上來的管理人員,應該注意將自己所喜歡做的和擅長做的工作委托給下級去做。( )
  8. 與個體決策相比,群體作出的決策趨向于更為精確、更富有創造性和更容易得到接受,但它決策過程耗時普遍較長,因此在決定是否采用群體決策方式時,需要考慮決策效率的提高是否足以抵消效果的損失。( )
  9. PERT既是一種計劃技術,又是一種有效的控制手段。( )
  10. 統一指揮原則規定:不越級指揮,可以越級檢查下屬的工作:不越級請示,可以越級上告,越級提出建議。( )
  二、單項選擇題(每題1分,15個小題,共15分)
  1. 管理學是一門軟科學,人們對“管理”一詞本身也有不同的解釋。這里有兩種不甚規范但耐人尋味的解釋:一種是“管理就是你不管,下屬就不理你”;另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管。”對這兩種解釋,你的看法是( )。
  A. 前者代表了典型的集權傾向,后者反映出一種民主的氣氛
  B. 兩種解釋都片面地強調了管理工作中的控制職能,只是思考和表達角度不同而已
  C. 后一種更科學,因為強調了“理”,但也有不妥,似乎“理”好了,就不需要管了
  D. 前者可應用于基層管理,后者可應用于高層管理。
  2. 下面是一個關于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模板的示意圖,有人對比模型表示困惑,根據你對管理實踐的理解,你對此模板的評價是( )。

  
  圖1管理者在各管理職能上所花時間的相對多少
  A. 不正確,因為模板認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經理多
  B. 正確,因為模板認為高層管理者在戰略計劃與控制方面所花的時間更多
  C. 不正確,因為模板認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多
  D. 正確,因為模板認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上的多。
  3. 種莊稼需要水,但這一地區近年老不下雨,怎么辦?一種辦法是灌溉,以補天不下雨的不足,另一種是改種耐干旱作物,使所種作物與壞境相適應,這兩種措施分別是( )。
  A. 糾正偏差和調整計劃
  B. 調整計劃和糾正偏差
  C. 反饋控制和前饋控制
  D. 前饋控制和反饋控制
  4. 某技術專家,原來從事專業工作,業務專精,績效顯著,近來被提供到所在科室負責人的崗位,隨著工作性質的轉變,他今后應當注意把自己的工作重點調整到( )。
  A. 放棄技術工作,全力以赴,抓好管理和領導工作
  B. 重點仍以技術工作為主,以自己為榜樣帶動下領
  C. 以抓管理工作為主,同時參與部分技術工作,以增強與下級的溝通和理解
  D. 在抓住技術工作的同時,做好管理工作
  5. 根據領導的權變理論,影響領導有效的情景因素中不包括( )
  A. 上、下級關系
  B. 任務結構
  C. 職務權力
  D. 外部經營環境
  6. 為了消除腐敗,廉潔為政,某政府部門除了大力提倡工作人員要求嚴格自律之外,還一直實行著一種崗位輪換制度,規定處級以上的干部在同一崗位上工作不得超過五年。這種做法可以認為是一種( )。
  A. 反饋控制
  B. 前饋控制
  C. 現場控制
  D. 間接控制
  7. 韋伯認為,存在三種純粹形態的權力,但不包括( )。
  A. 合法的權力
  B. 世襲的權力
  C. 傳統的權力
  D. 超凡的權力
  8. 一個生產化學添加劑的小型民營企業,對其銷售員采取了一系列的獎懲考核辦法,使得企業產品銷售量的市場份額不斷擴大。最近,該企業領導發現了經營中的一個問題,這就是:伴隨企業銷售額的大幅增加,卻出現了銷售回款額嚴重下降的問題。為什么會出現這種情況。在以下所列舉的原因中,你認為其中最大可能的原因是哪一個?( )
  A. 客戶的財務狀況惡化
  B. 企業催款力量不足
  C. 銷售人員工作責任心減弱
  D. 銷售考核指標設計有缺陷
  9. 在組織運作中,縱向的層次設置越多,信息溝通的障礙越大,這種障礙來源于( )。
  A. 信息選擇中的過濾現象
  B. 信息傳遞的速度過慢
  C. 信息接收者的理解出現偏誤
  D. 以上各種情況都存在
  10. 計劃執行的結果要受到人的影響。從這個角度來看,著眼于發現工作中出現的偏差,分析產生的原因,并追究其個人責任使之改進未來的工作。這種控制被稱之為( )。
  A. 直接控制
  B. 間接控制
  C. 前饋控制
  D. 反饋控制
  11. 商業銀行在設計組織結構時,經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等,這是按什么方式進行的部門劃分?( )
  A. 按職能性質
  B. 按產品業務
  C. 按顧客類型
  D. 按銷售渠道
  12. 公司質管部經理老呂在質量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。老呂認為,質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視。公司領導則認為,他們是十分重視產品質量問題的,只是老呂的質量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間,這種矛盾呈現激化現象。一天上午,老呂接到公司周副總的電話,通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓班,而老呂則認為自己主持的質改推進計劃正在緊要關頭,一時脫不開身,公司領導應該是知道這個情況的,他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此,老呂不僅拒絕了領導的安排,還發了一通脾氣;而公司的周副總也十分惱火,認為老呂剛愎自用,雙方不歡而散。你認為這里出現的溝通失敗的最主要的原因是什么?( )
  A. 周副總發送的信息編碼有問題
  B. 信息傳遞過程中出現了噪音
  C. 老呂對于周副總的反饋有問題
  D. 老呂對于信息的譯碼出了問題
  13. 某公司隨著經營規模的擴大,其由總經理直管的營銷隊伍人數也從3人增加到100人。最近,公司發現營銷人員似乎有點散漫,對公司的一些做法也有異議。但又找不到確切的原因。從管理的角度看,你認為出現這種情況的主要原因最大可能在于( )。
  A. 營銷人員太多,產生了魚龍混雜的情況
  B. 總經理投入的時間不夠,致使營銷人員產生了看法
  C. 總經理的管理幅度太寬,以至于無法對營銷隊伍實行有效地管理
  D. 營銷隊伍的管理層次太多,使得總經理無法與營銷人員實現有效的溝通
  14. 比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網絡各自的特點,可以得出以下結論( )。
  A. 鏈式網絡采取一對一的信息傳遞方式,傳遞過程中不易出現信息失真情況
  B. 全通道式網絡由于采取了全面開放的信息傳遞方式,因而具有較高的管理效率
  C. 全通道式網絡比鏈式更能激發士氣,增強組織的合作精神
  D. 鏈式網絡比全通道式網絡更能激發士氣,增強組織的合作精神
  15. 某公司總裁老張行伍出身,崇尚以嚴治軍,注重強化規章制度和完善組織結構,有些技術人員反映老張的做法過于生硬,但幾年下來企業還是得到了很大的發展。根據管理方格論觀點,老張的作風最接近于( )。
  A. 1. 1型
  B. 1. 9型
  C. 9. 1型
  D. 9. 9型
  三、案例分析選擇題(每小題2分,10個小題,共20分)
  案例1:倉促上陣的新車間主任
  張東升是平山礦業公司露天礦面修車間的一個維修鉗工,正式技工學校畢業,今年38歲,正值年富力強。他干勁大,手藝強,肯負責,人緣好,還帶了三名徒工做徒弟,同事和上級都挺喜歡他,車間主任李繼明視他為骨干,常讓他代表自己去礦上或公司開干部會,大家都說李主任的接班人非他莫屬。
  今天是周一,他正趕著上白班,忽然聽說李主任心臟病犯了,已經住進職工醫院。李主任德高望重,深受大家敬愛,就是身體不行。這回住院,人人都盼望他早日康復,以為又像往常那樣,過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗,李主任病重,經搶救無效,已經病逝在醫院,大家都很悲痛,紛紛去向李師母表示悼念和慰問。
  次日一早,分管人事的周福礦長來電話,要張東升暫時代理車間主任,行使權力,以不使工作受損;還特別關注車間正在維修的一臺機器,問幾時能修好,這可是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前一定修好交用星期三上午,周副礦長把張東升叫去,正式通知他公司任命他繼續任車間主任,并表示了祝賀和期望,然后張東升就匆匆趕回車間,參加突擊搶修那臺機器去了,任務重,他不放心,又跟著夜班工人繼續干到晚上9點多,再三叮囑夜班班長抓緊工作,才回家休息。
  周四早上,張東升特別早到班,發現昨晚礦上又有四輛自卸式重卡車送來維修,而那臺裝機還未修好。張東升趕忙把全車間白班職工召到一起,說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨,號召大家化悲痛為力量,群策群力,盡快完成仼務。工人們紛紛表態要努力干活,如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣,就上備品庫去檢査庫存是否足以應付這批搶修任務。這時,露天采掘部來電話,說他們一臺主力設備,32噸自卸卡車拋錨在現場,要求派人去搶修,張東升知道如今人人手頭的活都有多有緊,就自己背起工具箱,下露采現場去搶修了。
  待他修好那臺自卸卡車,回到車間,已經快中午了,他發現車間里亂糟糟一片,四輛待修的自卸車中有三輛在停工待料,忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩,備件要主任簽過字才能領取。這時,礦上又有兩臺故障車送去待修。張東升剛辦完接車手續,周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好,周副礦長老大不快,埋怨活抓的不緊,并強調這會給礦上帶來很大的損失,剛放下電話,公司常務副經理又來電話,讓張東升馬上去總部出席緊急干部會議。
  本來張東升知道自己被正式提升為車間主任,還挺高興,也頗有信心當好這主任,如今想法好像有些變了他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事,對能否勝任主任這一職,也變得不太有把握了。
  根據案例所提供的情況,回答下列問題:
  1. 造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要的原因是( )
  A. 他還不具備擔任基層管理干部所需的素質
  B. 他還沒認清干部與工人所應擔當角色的不同
  C. 這一期間車間的任務恰好太多太重
  D. 上級交給他的任務過多而幫助過少
  2. 優秀基層干部的主要特征是( )
  A. 聽從上級指示,堅決執行,任勞任怨
  B.跟群眾打成一片,吃苦在前
  C. 發揮好計劃、組織、領導、監控等管理職能
  D. 努力學習政治,有很強的進取心
  3. 基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于( )。
  A. 基層管理干部被授予的權力較小,因而責任和風險也較小:高層管理工作則反之
  B. 基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性:高層管理則偏全局、長期和決策性
  C. 以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別
  D. 以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別
  4. 事已至此,張東升的當務之急是( )。
  A. 毫不猶豫地向領導提出辭去車間主任一職,仍回第一線去當工人
  B. 從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手
  C.先認真思考一下車間主任的工作要求,明確新崗位的責任與權力
  D. 立刻向領導要求給予崗位指導和培訓
  5. 事到如今,張東升的直接上級應采取的首要措施應是( )。
  A. 減少機修車間的工作量,適當放寬完工期限
  B.對張東升進行上崗培訓,并對他的工作給予適當的指導和幫助
  C. 馬上打電話去鼓勵他,增加其信心與責任感
  D. 不必做什么特別的事,讓他自行發展,摸索摔倒,逐漸成熟起來。
  案例2:財務管理人員辭職引起的思考
  一家在同行業居領先地位,注重高素質人才培養的高技術產品制造公司,不久前有兩位精明能干的年經財務管理人員提出辭職,到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實,這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年經人增加薪資,因為他們的工作表現十分出色。但人事部門主管認為,這兩位年經財務管理人員的薪資水平,按同行業平均水平來說,已經是相當高了,而且這種加薪要求與公司現行的建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合,因此拒絕給予加薪。
  對這一辭職事件,公司里的人討論紛紛,有的人說,盡管這兩位年經人所得報酬高于行業平均水平,但他們的表現那么出色,這樣的報酬水準很難令人滿意的。也有人質疑,是否應當了解其下屬表現好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決策權?公司制定了明確的薪資制度,但它是否與公司雇傭和保留優秀人才的需要相適應呢?公司是否應當制定出特殊條例來吸引優秀人才……這些討論引起公司總經理的注意,他責成人事部門牽頭,與生產、銷售、財務等部門人員組成一個專案小姐,就公司薪資計付方式問題廣泛征求了各部門職工的意見,并提出幾套方案,供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。
  根據上述情況。回答下列問題:
  6. 這家高新技術產品制造公司的組織結構是( )
  A. 直線制
  B. 直線職能制
  C. 事業部制
  D. 矩陣制
  7. 兩位年經人拿取了高于同行業平均水平的薪資仍沒感到滿意,這種表現可用何種激勵理論得以解釋。( )
  A. 期望理論
  B. 公平理論
  C. 強化理論
  D. 需要層次理論
  8. 人事部門主管拒絕同意給財務人員增加薪資,這是行使了( )。
  A. 職能權利
  B. 參謀權利
  C. 直線權利
  D. 個人權利
  9. 人事部門認為,公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既有明確頒布,就應嚴格遵照執行,哪怕因此而流失優秀人才,對這種行為可做如下何種鑒別?( )
  A. 有法必依,執法必嚴
  B. 制度面前人人平等
  C.執法者不能知法犯法
  D. 手段一目標鏈
  10. 公司總經理準備考慮薪資制度的改革問題,這是一種( )。
  A. 程序性決策
  B. 業務決策
  C. 非程序性決策
  D. 戰略決策
  四、何為團隊凝聚力?團隊凝聚力主要表現在哪些方面?
  (10分)
  五、請簡述現代管理理論的新特點。(10分)
  六、假設你是一家建筑公司的施工經理,你被分派監督一座辦公樓的施工過程,你必須決定建這座辦公樓需要多長時間,你仔細地將整個項目分解為活動和事件,下表概括了主要事件和你對完成每項活動所需時間的估計請畫出基于下表PERT網絡,指出關鍵路線及工程完工時間。(10分)
  表1辦公樓建設的主要事件及其時間估計

事件 描述 期望時間 預備事件
A 審查設計和批準動工 10 ——
B 挖地基 6 A
C 立屋架和砌墻 14 B
D 建造樓板 6 C
E 安裝窗戶 3 C
F 搭屋頂 3 C
G 室內布線 3 D,E,F
H 安裝電梯 5 G
I 鋪地板和嵌墻板 4 D
J 安裝門和內部裝飾 3 I,H
K 驗收和交接 1 J
  七、請簡述組織變革的影響因素。(10分)
  八、預算是計劃的手段冋時也是控制的于段,除了預算之外,請列舉并說明4種非預算控制方法。(10分)
  九、請簡述分配型談判的內涵及策略。(10分)

  十、某集團為生產一種新品種考慮了兩個方案,一是擴建廠房,增加一些新設備,需投資500萬元;如投產后銷路好,每年可盈利150萬元,如銷路差,則每年可獲盈利0萬元;二是對鋁廠進行技術改造,需投資200萬元,如銷路好,每年可盈利100萬元,如銷路差,則每年可獲盈利40萬元,假定銷路好的概率為0. 6,銷路差的概率為0. 4,而且兩個方案都只考慮投產后5年時間(生產期)盈利一個因素,請畫出決策樹圖,并計算分析哪種方案較好?(15分)
  十一、請繪圖對比分析ERC理論與需要層次理論的相同點,并舉例說明這兩個理論的不同點。(15分)
  十二、案例分析論述題(15分)

  一只忠誠的小狗
  小狗湯姆到處找工作,忙碌了好多天,卻毫無所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說:“我真是個一無是處的廢物,沒有一家公司肯要我。”
  媽媽奇怪的問:“那么,蜜蜂,蜘蛛,百靈鳥和貓呢?”
  湯姆說:“蜜蜂當了空姐,蜘蛛在搞網絡,百靈鳥是音樂學院畢業的,所以當了歌星,貓是警校畢業的,所以當了警察,我和他們不一樣,我沒有高等教育的經歷和文憑。”
  媽媽繼續問道:“還有馬,綿羊,母牛和母雞呢?”
  湯姆所:“馬能拉車,綿羊的毛是紡織服裝的原材料,母牛可以產奶,母雞會下蛋,我和他們不一樣,我什么能力、特長也沒有。”
  媽媽想了想,說:“你的確不是一匹拉著戰車飛奔的馬,也不是一只會下蛋的雞,可你不是廢物,你是一只忠誠的狗。雖然你沒有受過高等教育,本領也不大,可是,一顆誠摯的心就足以彌補你所有的缺陷,記住我的話,兒子,無論經歷多少磨難,都要珍惜你那金子般的心,讓它發出光來。”
  湯姆聽了媽媽的話,使勁地點點頭。
  在歷盡艱辛之后,湯姆不僅找到了工作,而且當上了行政部經理,鸚鵡不服氣,去找老板理論,說:“湯姆既不是名牌大學的畢業生,也不懂外語,憑什么給他那么高的職位呢?”
  老板冷靜地回答說:“很簡單,因為他是一只忠誠的狗。”
  問題:單位需要什么樣的人才?

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